نحو تجويد الحكامة الإدارية: مندوبية “الوسيط” بمراكش تنصت لتظلمات الساكنة

خطت عاصمة النخيل خطوة كبرى نحو تكريس الحكامة المرفقية والإنصاف الإداري بجهة مراكش – آسفي، حيث تعزز المشهد المؤسساتي المحلي بالافتتاح الرسمي للمقر الجديد للمندوبية الجهوية لمؤسسة وسيط المملكة، والذي ترأس مراسيم تدشينه الأستاذ حسن طارق وسيط المملكة. ويأتي هذا المشروع الاستراتيجي، الذي يقع في حي “جنان العافية” بمراكش (بمقر محكمة القرب سابقاً)، ليفتح باباً مباشراً ومجانياً أمام المواطنين للمساهمة الفعلية في إصلاح الاختلالات الإدارية وتجويد الخدمات وتقريب الإدارة من المرتفقين بالجهة.

ولكي يتمكن المواطن من المشاركة بفعالية في هذا الورش الإصلاحي، تتيح المندوبية إمكانية وضع التظلمات ضد أي شطط أو تماطل صادر عن الإدارات والمؤسسات العمومية أو الجماعات الترابية، شريطة ألا يكون النزاع معروضاً أمام القضاء أو صدر فيه حكم نهائي. ويمكن للساكنة صياغة شكاياتهم بوضوح وتدعيمها بالوثائق والحجج اللازمة التي تثبت الضرر المرفقي، مما يسمح للمؤسسة بالتدخل الفوري عبر آليات البحث والتحري والوساطة المؤسساتية لرفع الحيف وإحقاق الإنصاف.

وفي إطار رقمنة المساطر وتسهيل الولوجيات، أطلقت المؤسسة خدمات رقمية متكاملة تتيح للمشتكي وضع ملفه عن بعد وتتبعه دون عناء التنقل؛ وذلك عبر فضاء الشكاية الإلكترونية (e-plainte) بالموقع الرسمي، أو عبر التطبيق المحمول (ewassit)، إلى جانب إمكانية الاتصال الهاتفي بمركز الإرشاد والتوجيه. كما تحرص المندوبية على ضمان تكافؤ الفرص من خلال استقبال الشكايات الشفهية باللغتين العربية والأمازيغية وتوثيقها في محاضر رسمية، فضلاً عن توفير ولوجيات خاصة ومساعدة نوعية لفائدة الأشخاص في وضعية إعاقة.